مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) مجموعه‌ای از نظامها و فرایندهای مدیریتی است که به کمک کارکنان توانمند مشتریانی راضی پدید می‌آورد و به کسب درآمد بیشتر و مصرف هزینۀ کمتر می‌انجامد. از زمان انتشار ویراستهای اول و دوم این کتاب علاقه به مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) و پذیرش آن در سراسر جهان شتاب گرفته است. هم‌اکنون این واقعیت با پذیرش گسترده روبه‌رو شده است که کیفیت مطلوب کالاها و خدمات پیش‌نیاز افزایش نقشهایی است که در بازار داخلی و جهانی ایفا می‌کنند.
دو ویراست نخست این کتاب، در افزون بر ٢٠٠ دانشکده و دانشگاه، بسان مرجعی درسی با همین عنوان پذیرفته شده است. بسیاری از سازمانها و مدیران نیز از این کتاب استفاده می‌کنند و این واقعیتها تشخیص فزایندۀ نیاز به آموزش و پرورش مدیریت در همة انواع سازمانها را نشان می‌دهد. این ویرایش (سوم) کاملاً تجدید نظر و به روز شده و بسیار توسیع یافته است.
کتاب شامل ١٤ فصل با عنوانهای مقدمه‌ای بر مدیریت کیفیت فراگیر؛ رهبری؛ اطلاعات و تحلیل آن؛ طرحریزی راهبردی؛ نگرشی بر منابع انسانی؛ مدیریت فرایند؛ تمرکز بر مشتری و بازار؛ ترازیابی؛ سازماندهی مدیریت کیفیت فراگیر؛ بهره‌وری، کیفیت و بازمهندسی؛ هزینة کیفیت؛ ISO 9000 و ISO 14000: استانداردهای جهانی کیفیت؛ نظریۀ قیدها؛ و موردپژوهی در شرکت ویری‌فیلم است. در پایان کتاب پیوست و نمایه آورده شده است.

کتاب مدیریت کیفیت فراگیر اثر جوئل ای. راس از انتشارات مرکز نشر دانشگاهی منتشر شده است.