خدمت عالی به مشتری : راهنمایی مختصر برای کتابداران
سال نشر : 1394
تعداد صفحات : 148
خرید پیامکی این محصول
جهت خرید پیامکی این محصول، کد محصول، نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی خود را به شماره زیر ارسال نمایید:
کد محصول : 54032
10003022
معرفی کتاب
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
شکلها
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
-
زبان کتابفارسی
-
سال نشر1394
-
چاپ جاری3
-
تاریخ اولین چاپ1384
-
نوع جلدجلد نرم
-
قطعرقعی
-
تعداد صفحات148
-
ناشر
-
ناشر و نویسنده موقت- بدون ارتباطدارلین ای. واینگاند | مرضیه هدایت
-
وزن148
-
تاریخ ثبت اطلاعاتپنجشنبه 25 خرداد 1396
-
تاریخ ویرایش اطلاعاتسهشنبه 4 آذر 1399
-
شناسه54032
-
دسته بندی :
محصولات مرتبط
به سبد خرید اضافه شد
140,000 تومان
افزودن
به سبد خرید اضافه شد
