سیر تکاملی کیفیت در سازمانهای خدماتی (نقش سازمان_نقش مشتری)
سال نشر : 1389
تعداد صفحات : 260
معرفی کتاب
این کتاب تحلیلی از مقوله ی سنجش کیفیت را در بخش خدمات ارایه می دهد. از آن که جلب رضایت مشتری تأثیری عمده ای در کسب منافع بیشتر برای سازمان ها دارد؛ نویسندگان با نگاهی جامع به کیفیت در سازمان های خدماتی، ابعاد گوناگون مفهوم«کیفیت خدمات» را با رویکردهای جدید نسبت به این مفهوم بررسی کرده اند. در فصل اول انواع مدل های کیفیت خدمات معرفی می گردد؛ سپس به نقش نیروی انسانی در سازمان های خدماتی، نقش مشتریان در فرآیند تولید و خدمات اشاره می شود. بخشی از کتاب مختص به تعاملاتی است که مشتری در محیط خدمات دارد. بر این مبنا برخی وظایف مدیران سازمان های خدماتی هماهنگ ساختن رفتارهای مشتریان با انتظارات سازمان تشریح شده است.-
زبان کتابفارسی
-
سال نشر1389
-
چاپ جاری1
-
تاریخ اولین چاپ1389
-
شمارگان2000
-
نوع جلدجلد نرم
-
قطعوزیری
-
تعداد صفحات260
-
ناشر
-
نویسنده
-
وزن405
-
تاریخ ثبت اطلاعاتچهارشنبه 22 آذر 1396
-
شناسه60617
-
دسته بندی :
محصولات مرتبط