سیر تکاملی کیفیت در سازمانهای خدماتی
سال نشر : 1389
تعداد صفحات : 260
چاپ تمام شده ؛ درصورت چاپ مجدد به من اطلاع بده
معرفی کتاب
این کتاب تحلیلی از مقوله ی سنجش کیفیت را در بخش خدمات ارایه می دهد. از آن که جلب رضایت مشتری تأثیری عمده ای در کسب منافع بیشتر برای سازمان ها دارد؛ نویسندگان با نگاهی جامع به کیفیت در سازمان های خدماتی، ابعاد گوناگون مفهوم«کیفیت خدمات» را با رویکردهای جدید نسبت به این مفهوم بررسی کرده اند. در فصل اول انواع مدل های کیفیت خدمات معرفی می گردد؛ سپس به نقش نیروی انسانی در سازمان های خدماتی، نقش مشتریان در فرآیند تولید و خدمات اشاره می شود. بخشی از کتاب مختص به تعاملاتی است که مشتری در محیط خدمات دارد. بر این مبنا برخی وظایف مدیران سازمان های خدماتی هماهنگ ساختن رفتارهای مشتریان با انتظارات سازمان تشریح شده است.-
زبان کتابفارسی
-
سال نشر1389
-
چاپ جاری1
-
شمارگان2000
-
نوع جلدجلد نرم
-
قطعوزیری
-
تعداد صفحات260
-
ناشر
-
نویسنده
-
وزن312
-
تاریخ ثبت اطلاعاتپنجشنبه 10 آبان 1397
-
تاریخ ویرایش اطلاعاتیکشنبه 30 خرداد 1400
-
شناسه70515
-
دسته بندی :
محصولات مرتبط
90,000 تومان
افزودن
به سبد خرید اضافه شد
به سبد خرید اضافه شد
22,000 تومان
افزودن
به سبد خرید اضافه شد
