loader-img
loader-img-2
بعدی
بعدی بازگشت
بعدی بازگشت

اصول بازاریابی و خدمات

مدیریت

خرید پیامکی این محصول
جهت خرید پیامکی این محصول، کد محصول، نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی خود را به شماره زیر ارسال نمایید: کد محصول : 53265 10003022
احتمال تاخیر در تهیه
41,000 تومان
افزودن به سبد سفارش

معرفی کتاب

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس «بازاریابی خدمات» تدوین شده است و میتواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.

مقدمه مترجم
پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
    فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
    فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
    فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
    فصل پنجم: بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
    فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
    فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
    فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
    فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه های خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
    فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
    فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
    فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع
کاربر گرامی توجه داشته باشید که این بخش صرفا جهت ارائه نظر شما در رابطه با همین مطلب در نظر گرفته شده است. در صورتی که در این رابطه سوالی دارید و یا نیازمند مشاوره هستید از طریق تماس تلفنی و یا بخش مشاوره اقدام نمایید.
نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
کد امنیتی
شما هم می توانید گزیده انتخابی خود از کتاب را ثبت کنید.
نام و نام خانوادگی
عنوان
برگزیده
کد امنیتی
محصولات مرتبط
بازدیدهای اخیر شما