این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
گزیده کتاب
شکلها سناریوها موارد «شما چه میکردید؟» مقدمه فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه فصل سوم: تعالی یعنی چه؟ فصل چهارم: رویکرد گروهی فصل پنجم: فرایند حل مسئله فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری فصل هفتم: راهبردهای موفقیت فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری