بعدی
بعدیبازگشت
بعدیبازگشت

خدمت عالی به مشتری : راهنمایی مختصر برای کتابداران

خرید پیامکی این محصول
جهت خرید پیامکی این محصول، کد محصول، نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی خود را به شماره زیر ارسال نمایید: کد محصول : 5403210003022
قابل تهیه از مراکز پخش
4,500 تومان
افزودن به سبد سفارش

معرفی کتاب

این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.

شکلها
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
  • زبان کتاب
    فارسی
  • شابک
    978-964-459-990-3
  • سال نشر
    1394
  • چاپ جاری
    3
  • تاریخ اولین چاپ
    1384
  • نوع جلد
    جلد نرم
  • قطع
    رقعی
  • تعداد صفحات
    148
  • ناشر
  • ناشر و نویسنده موقت- بدون ارتباط
    دارلین ای. واینگاند | مرضیه هدایت
  • وزن
    148
  • تاریخ ثبت اطلاعات
    25 1396
  • تاریخ ویرایش اطلاعات
    4 1399
  • شناسه
    54032
کاربر گرامی توجه داشته باشید که این بخش صرفا جهت ارائه نظر شما در رابطه با همین مطلب در نظر گرفته شده است. در صورتی که در این رابطه سوالی دارید و یا نیازمند مشاوره هستید از طریق تماس تلفنی و یا بخش مشاوره اقدام نمایید.
نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
کد امنیتی
محصولات مرتبط
بازدیدهای اخیر شما