۴٬۵۰۰
تومان
افزودن به سبد خرید
خدمت عالی به مشتری : راهنمایی مختصر برای کتابداران
●دسته بندی: کتاب های درسی
●ناشر: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت)
●سال نشر: 1394
●تعداد صفحات: 148
0 (از 0 رأی)
فروش پیامکی این محصول
معرفی کتاب
گزیده کتاب
مشخصات
نظرات کاربران
بریده های انتخابی شما
معرفی کتاب
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
گزیده کتاب
شکلها
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
اطلاعات کتاب
- ●زبان کتاب: فارسی
- ●سال نشر: 1394
- ●چاپ جاری: 3
- ●نوع جلد: جلد نرم
- ●قطع: رقعی
- ●تعداد صفحات: 148
- ●ناشر: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت)
- ●ناشر و نویسنده موقت- بدون ارتباط: دارلین ای. واینگاند | مرضیه هدایت