خدمت عالی به مشتری : راهنمایی مختصر برای کتابداران
سال نشر : 1394
تعداد صفحات : 148
خرید پیامکی این محصول
جهت خرید پیامکی این محصول، کد محصول، نام و نام خانوادگی، آدرس و کد پستی خود را به شماره زیر ارسال نمایید: کد محصول : 5403210003022
قابل تهیه از مراکز پخش
معرفی کتاب
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است. شکلها
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
سناریوها
موارد «شما چه میکردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
- زبان کتابفارسی
- شابک978-964-459-990-3
- سال نشر1394
- چاپ جاری3
- تاریخ اولین چاپ1384
- نوع جلدجلد نرم
- قطعرقعی
- تعداد صفحات148
- ناشر
- ناشر و نویسنده موقت- بدون ارتباطدارلین ای. واینگاند | مرضیه هدایت
- وزن148
- تاریخ ثبت اطلاعات25 1396
- تاریخ ویرایش اطلاعات4 1399
- شناسه54032
محصولات مرتبط
15,000 تومان افزودن
به سبد خرید اضافه شد
به سبد خرید اضافه شد
15,000 تومان افزودن
به سبد خرید اضافه شد
15,000 تومان افزودن
به سبد خرید اضافه شد
3,000 تومان افزودن
به سبد خرید اضافه شد
7,000 تومان افزودن
به سبد خرید اضافه شد