راننده ناشنواست: چگونه ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟

پیشرفت های حوزه فناوری، موجب تسهیل در برقراری ارتباط و رفع نسبی محدودیت های زمانی و صرفه جویی در هزینه های انجام کارها شده است. این عوامل سازمان ها و افراد را به سوی استفاده از ارتباطات تلفنی و اینترنتی رهنمون کرده است و موجب شده است تا استفاده از تلفن و اینترنت به گونه ای فراگیر برای ارایه خدمات گوناگون ارتباطاتی رواج یابد.

برخی از گفت وگوها اگر به صورت حضوری صورت گیرد، ممکن است به شکست بینجامد. گاهی نیز نباید به افرادی اجازه دهیم که با ما ملاقات حضوری داشته باشند. برای غالب سازمان ها هنوز نخستین خط ارتباطی سریع و در دسترس تلفن است. هنگامی که وقت، بسیار محدود است و شما در تنگنای زمانی قرار دارید یا مواردی که تصمیم گیری فوری ضرورت می یابد، ارتباط تلفنی جایگاه برجسته ای را به خود اختصاص می دهد و شما نباید از آن غافل بمانید.

در این کتاب مهارت های لازم برای مدیران جوان و فعالان فرهنگی جهت شروع یک تماس تلفنی، مدیریت تماس تلفنی، چگونگی پایان دادن به یک تماس تلفنی و نیز مهارت های مدیریت تماس به صورت غیرحضوری بیان شده است.