ناموجود
این کالا فعلا موجود نیست اما می‌توانید زنگوله را بزنید تا به محض موجود شدن، به شما خبر دهیم.
موجود شد باخبرم کن

سیر تکاملی کیفیت در سازمانهای خدماتی (نقش سازمان_نقش مشتری)

دسته بندی: علوم اقتصادی

ناشر: به نشر (انتشارات آستان قدس رضوی)

نویسنده: علی میرایی

شاعر:

ویراستار:

تصویرگر:

با همکاری:

سال نشر: 1389

تعداد صفحات: 260

فروش پیامکی این محصول
معرفی کتاب
مشخصات
نظرات کاربران
بریده های انتخابی شما

معرفی کتاب

این کتاب تحلیلی از مقوله ی سنجش کیفیت را در بخش خدمات ارایه می دهد. از آن که جلب رضایت مشتری تأثیری عمده ای در کسب منافع بیشتر برای سازمان ها دارد؛ نویسندگان با نگاهی جامع به کیفیت در سازمان های خدماتی، ابعاد گوناگون مفهوم«کیفیت خدمات» را با رویکردهای جدید نسبت به این مفهوم بررسی کرده اند. در فصل اول انواع مدل های کیفیت خدمات معرفی می گردد؛ سپس به نقش نیروی انسانی در سازمان های خدماتی، نقش مشتریان در فرآیند تولید و خدمات اشاره می شود. بخشی از کتاب مختص به تعاملاتی است که مشتری در محیط خدمات دارد. بر این مبنا برخی وظایف مدیران سازمان های خدماتی هماهنگ ساختن رفتارهای مشتریان با انتظارات سازمان تشریح شده است.

اطلاعات کتاب

برای ارسال دیدگاه لازم است وارد شده یا ثبت‌نام کنید

ورود یا ثبت‌نام

برای ثبت بریده ای از کتاب لازم است وارد شده یا ثبت‌نام کنید

ورود یا ثبت‌نام