سوالات متداول
- حساب کاربری
- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، پاسخ آن برای من ایمیل نشده است؟
- لطفاً ایمیل های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می شوند.
- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
- برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سابقه خرید من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
- ثبت و پیگیری سفارش
- دوست دارم از پاتوق کتاب فردا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می رسد؟
- علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت پاتوق کتاب فردا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی وب سایت پاتوق کتاب فردا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین پاتوق کتاب فردا با بیش از 6 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات پاتوق کتاب فردا استفاده کنید. - آیا برای خرید از پاتوق کتاب فردا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
- بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در پاتوق کتاب فردا می توانید:
- سریع تر و ساده تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید. - آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
- شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
- آیا می توانم برای شخص دیگری از پاتوق کتاب فردا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
- بله، ثبت سفارش در پاتوق کتاب فردا 4 مرحله دارد: 1) سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت و ثبت سبد.
در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "آدرس تحویل گیرنده سفارش" شما می توانید با انتخاب گزینه "ثبت آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. - آیا می توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
- بله، در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "آدرس تحویل گیرنده سفارش" شما می توانید با انتخاب گزینه "ثبت آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟
- پاتوق کتاب فردا با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سابقه خرید من" از وضعیت آن مطلع شوید.
- آیا می توانم همه کالاها را سفارش بدهم؟
- بله، در حال حاضر همه کالاها امکان سفارش گذاری دارند ولی این ثبت سفارش به معنای موجود بودن آن محصول نیست زیرا تعداد عناوین کتاب ها بسیار زیاد است و ممکن است تعدادی از آنها از چاپ خارج شده باشند. ولی سفارشاتی که موجود نباشند نزد ما نگهداری می شوند و به محض موجود شدن با ایمیل و پیامک به شما اطلاع داده می شود تا برای خرید دوباره اقدام کنید.
- می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
- تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما می توانید تا قبل از تایید نهایی سفارشتان توسط ما اقدام به انصراف از سفارش خود از طریق پروفایل خود نمایید ولی بعد از تایید سفارشتان توسط ما این کار امکان پذیر نمی باشد. - بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پاتوق کتاب فردا تماس بگیرم؟
- خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش پاتوق کتاب فردا با شما تماس خواهند گرفت.
- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
- خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی یا پیامکی ثبت کنند.
- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
- در صورتی که تمایل دارید تا فاکتور برای آن فرد ارسال نشود، در مرحله نوع ارسال و پرداخت، گزینه های " هدیه برای شخص دیگری است" و " فاکتور ارسال نشود" را انتخاب کنید. البته توجه داشته باشید که این مورد فقط شامل مرسوله هاییست که مبلغ آنها به صورت آنلاین یا بانکی پرداخت شده باشند و شامل نوع تحویل وجه به مامور پست نمی شود.
- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
- در مرحله نوع ارسال و پرداخت، اگر گزینه" لطفا کادو شود" را انتخاب کنید، بسته شما در پاتوق کتاب فردا کادو و سپس ارسال خواهد شد. همچنین در این بخش شما می توانید طرح کاغذ کادوی مورد نظرتان را از بین طرح های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید.
همچنین لازم به ذکر است که سرویس کادوپیچ در حال حاضر به صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می شود.
- کالاهای عرضه شده در پاتوق کتاب فردا
- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
- کارشناسان بخش تولید محتوای پاتوق کتاب فردا تمام تلاش خود را می کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در صورت سوال بیشتر می توانید سوال خود را از قسمت مشاوره کتاب از ما بپرسید و ما در اسرع وقت از طریق ایمیل به شما پاسخ می دهیم.
- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی برای فروش عرضه خواهند شد؟
- گاهی به دلایل مختلف مانند تمام شدن چاپ کتاب، برخی از کالاها موجود نیستند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال پاتوق کتاب فردا تلاش می کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. شما می توانید محصول مورد نظر خود را سفارش دهید و این سفارش نزد ما نگهداری می شود و به محض موجود شدن به شما اطلاع رسانی می شود تا برای خرید دوباره اقدام کنید.
- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
- بله. شما می توانید محصول مورد نظر خود را سفارش دهید و این سفارش نزد ما نگهداری می شود و به محض موجود شدن به شما اطلاع رسانی می شود تا برای خرید دوباره اقدام کنید.
- آیا تعداد خرید از یک کالا در پاتوق کتاب فردا محدودیتی دارد؟
- به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در پاتوق کتاب فردا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می شود. البته برای سفارشات عمده بهتر است ابتدا با واحد توزیع عمده سایت پاتوق کتاب فردا به شماره تلفنن 02537746992 تماس بگیرید.
- پرداخت
- مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
- شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران پاتوق کتاب فردا می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پاتوق کتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب های اعلام شده در سایت پاتوق کتاب برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر قم باشد مشتریان می توانند از تحویل سقارش با پیک موتوری استفاده کنند.برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.
-
با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
-
شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پاتوق کتاب فردا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
-
آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت هایی دارد؟
-
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی پاتوق کتاب فردا به مشتری اعلام خواهد شد.
-
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
-
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
-
آیا می توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
-
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
-
آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
-
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی پاتوق کتاب فردا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
-
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پاتوق کتاب فردا امن است؟
-
پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از پاتوق کتاب فردا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
- ارسال سفارشات
- سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
- در سرتاسر کشور سفارش ها با پست پیشتاز و سفارشی ارسال می شوند.
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
- هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می رسد.
- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
- زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 تا 5 روز کاری برای پست پیشتاز و از 5 تا 10 روز کاری برای پست سفارشی متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارش های با آدرس تحویل قم، شما می توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. پاتوق کتاب فردا همه تلاش خود را می کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای پاتوق کتاب فردا مقدور نیست. - پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
- زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن ارسال های خارج از قم پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 تا 5 روز کاری برای پست پیشتاز و از 5 تا 10 روز کاری برای پست سفارشی متغیر است.
بیشتر سفارش هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل به پست را دارند. همچنین، سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می گردند در اولین ساعت های کاری روز بعد تحویل پست می شوند. - می توانم کالایی را که سفارش داده ام با مراجعه به پاتوق کتاب فردا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
- بله. بعد از وارد شدن سفارش به مرحله "آماده برای ارسال" در سفارشات پیکی، با مراجعه به آدرس "قم، میدان بسیج، خیابان ایرانی، کوچه 4، پلاک 21" می توانید اقدام به گرفتن محصولات خود بفرمایید.
- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
- همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می شوند.
- آیا می توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟
- بله، شما برای رهگیری سفارشات پرداخت نقدی که با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال شده می توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
توجه کنید که کد 8 رقمی ای که در انتهای ثبت سفارش توسط پاتوق کتاب فردا به شما داده می شود مخصوص پیگیری سفارش در سایت پاتوق کتاب فردا است و برای پیگیری مرسوله خود در سایت واسطه پستی و همچنین خود شرکت پست باید از کدهای مخصوص آنها استفاده کنید.
- خدمات پس از فروش
- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
- با واحد سایت پاتوق کتاب فردا تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
- اگر کالای که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
- با واحد سایت پاتوق کتاب فردا تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
- قیمت
- آیا قیمت محصولات در سایت پاتوق کتاب فردا به روز هستند؟
- تقریبا بله، پاتوق کتاب فردا به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.البته با توجه به تجدید چاپ های مختلف کتاب ها امکان تغییر چاپ و به تبع آن تغییر قیمت کتاب وجود دارد که به محض تهیه چاپ جدید، این تغییر اعمال می شود.
- آیا برای خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت ها متفاوت خواهد بود؟
- این مورد در شرایط مختلف با توجه به نوع محصول و تعداد آن متفاوت می باشد و برای کسب اطلاعات بیشتر باید با واحد توزیع عمده پاتوق کتاب فردا به شماره تلفن 02537746992 تماس بگیرید.
- آیا قیمت های پاتوق کتاب فردا نسبت به بازار ارزان تر است؟
- سیاست قیمت گذاری در پاتوق کتاب فردا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده برای کالاها در پاتوق کتاب فردا قیمت های خرده فروشی است که غالباً توسط ناشر، تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می شوند.
- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند تغییر چاپ، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
- در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می شود.
- نمایندگی پاتوق کتاب فردا
- آیا پاتوق کتاب فردا در قم یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
- پاتوق کتاب فردا در هیچ نقطه ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی قم که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی پاتوق کتاب فردا اطلاع دهید.
- شرایط پاتوق کتاب فردا برای اعطای نمایندگی چیست؟
- برای کسب اطلاعات در این زمینه باید با واحد سایت پاتوق کتاب فردا به شماره 02537840969 تماس حاصل فرمایید.